في جنتي، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومتميزة. لضمان رضاك وراحتك، نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع مع توضيح مسؤوليات الشحن:

الاستبدال

• يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• في حال وصول المنتج مطابق تمامًا للطلب وبدون أي عيوب، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل إذا وصل المنتج غير مطابق للطلب أو به عيوب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• للاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني] لتسهيل العملية.

الاسترجاع

• يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ بالكامل.
• في حال وصول المنتج مطابق تمامًا للطلب وبدون أي عيوب، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل إذا وصل المنتج غير مطابق للطلب أو به عيوب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام، ومع التغليف الأصلي.
• لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تفصيلها حسب الطلب الخاص بالعميل.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. تعبئة نموذج الطلب المخصص (إن وجد).
3. إعادة المنتج مع التغليف الأصلي.
4. مراجعة حالة المنتج والموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
5. إتمام عملية الاسترجاع المالي أو الاستبدال حسب رغبة العميل.

ملاحظات هامة

• التوصيل متاح داخل المملكة وخارجها، وسيتم تحديد رسوم الشحن أو الاسترجاع بناءً على موقع العميل وطبيعة المنتج.
• جنتي تضمن رضا العملاء وتجربة تسوق استثنائية، ونحرص على توفير خدمة سلسة وآمنة.
• أي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني].